HR กับบทบาท "จุดสมดุล" ในวันที่ผลประโยชน์ไม่ลงตัว !!

ทุกคนที่ทำหน้าที่ในฝ่ายทรัพยากรบุคคลย่อมทราบดีว่า การจะทำให้ถูกใจทั้ง "ผู้บริหาร" และ "พนักงาน" พร้อมกันนั้นเป็นเรื่องที่ยากยิ่ง เพราะเมื่อเราเลือกทำตามความพึงพอใจของฝ่ายหนึ่ง มักจะส่งผลให้ผลประโยชน์ของอีกฝ่ายลดน้อยลงไปในมุมมองของเขาเสมอ

แต่ที่น่าหนักใจยิ่งกว่า คือบางครั้งฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็ทำหน้าที่แบบ"ไม่ถูกใจฝ่ายไหนเลย"

กรณีศึกษาที่เห็นได้ชัดเจนคือ "การเสนอปรับเพิ่มค่าจ้างตามภาวะเงินเฟ้อ"

เราทุกคนต่างทราบดีว่า โดยปกติการเพิ่มค่าจ้างจะพิจารณาจากคุณภาพ ความสำเร็จของงาน หรือความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้น แต่ในสภาวะที่ประเทศประสบภาวะเงินเฟ้อ การปรับอัตราค่าจ้างเพื่อรักษาอำนาจซื้อของพนักงานกลายเป็นความจำเป็นอย่างหนึ่ง ซึ่งแต่ละบริษัทจะมีนโยบายในการประเมินที่แตกต่างกันไป

สมมติว่า HR นำเสนอขอเพิ่มค่าจ้างในอัตรา 5% โดยคำนวณจากฐานเงินเดือนของแต่ละคน แน่นอนว่าฝั่ง "ผู้บริหาร" ย่อมเกิดคำถามถึงต้นทุนที่สูงขึ้น และหากเราไม่สามารถอธิบายเหตุผลเชิงยุทธศาสตร์ได้ชัดเจนพอ ความไม่พอใจย่อมเกิดขึ้น

ในขณะเดียวกัน เมื่อประกาศผลออกไปฝั่ง "พนักงาน" โดยเฉพาะกลุ่มที่มีรายได้น้อย ก็อาจจะตำหนิกลับมาว่า "เพิ่มแค่ 5% จะไปพออะไร" กลายเป็นว่าความพยายามในการรักษาจุดสมดุลของ HR กลับกลายเป็นเป้าโจมตีจากทุกทิศทาง

สถานการณ์เช่นนี้เองที่พิสูจน์ว่า ฝ่ายทรัพยากรบุคคลคือ "จุดสมดุล" (The Fulcrum) ที่อยู่กึ่งกลางระหว่างแรงกดทับจากนโยบายด้านงบประมาณของผู้บริหาร และแรงดันจากความคาดหวังของพนักงาน

อย่างไรก็ตาม หน้าที่และความรับผิดชอบของฝ่ายทรัพยากรบุคคลคือ "การนำเสนอสิ่งที่ถูกต้องและควรจะเป็น" ไม่ว่าหน้างานจะเผชิญกับแรงเสียดทานเพียงใด

หากเราได้ไตร่ตรองด้วยเหตุผลอย่างถี่ถ้วนแล้วว่าข้อเสนอนั้นอยู่บนพื้นฐานของความสมเหตุสมผลและเป็นประโยชน์ต่อองค์กรในระยะยาว ก็ถือว่าได้ทำหน้าที่ของตนโดยสมบูรณ์แล้ว การส่ใจในคำตำหนิจนเสียหลักการจึงไม่ใช่สิ่งที่ควรเกิดขึ้น

ดังนั้น ผู้ที่ก้าวเข้ามาทำงานสายนี้จำเป็นต้องมีความเข้าใจในบทบาทของตนเองอย่างถ่องแท้ ใครที่คิดว่าการเป็นฝ่ายทรัพยากรบุคคลคือการได้รับอภิสิทธิ์เหนือพนักงานคนอื่น หรือเป็นผู้ถือครองกฎระเบียบไว้บังคับใช้ตามอำเภอใจ นั่นเป็นความคิดที่ห่างไกลจากวิชาชีพนี้มาก

เพราะเนื้อแท้ของนักทรัพยากรบุคคลคือ "การเป็นแกนกลางที่ยึดโยงความต้องการที่แตกต่างเข้าด้วยกัน มุ่งหวังที่จะเห็นทั้งบุคลากร และองค์กรพัฒนาไปตามศักยภาพที่ควรจะเป็นอย่างยั่งยืน".

สาธิต เรืองวิวัฒนกิจ

นักพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และกฎหมาย

BLUEPENLAWOFFICE